Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Informationen zu den Rückgabebedingungen, zur Bearbeitung von Rückerstattungen, zum Umtausch und zum Rückversand Ihrer Bestellung.

Stornierung von Bestellungen

Sollten Sie eine Bestellung stornieren müssen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Kundenservice. Wir werden versuchen, die Bestellung zu stornieren, bevor sie verpackt oder an den Spediteur übergeben wird.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Nach der Lieferung kann die Bestellung gemäß diesen Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen zurückgesandt werden.

Stornierungsanfragen können nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits in Bearbeitung ist oder bereits versandt wurde.

Rückgabefrist

Rücksendungen können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragt werden. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung an die beim Bestellvorgang angegebene Adresse geliefert wird.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, sollte das Produkt in der Regel vollständig, unbenutzt und in dem Zustand zurückgeschickt werden, in dem es erhalten wurde.

Legen Sie, soweit dies zumutbar ist, die Originalverpackung bei.
Legen Sie sämtliches Zubehör, alle Bedienungsanleitungen und alle mitgelieferten Teile bei.
Geben Sie die Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis an.
Senden Sie den Artikel nicht zurück, bevor Sie Anweisungen zur Rücksendung erhalten haben.

Produkte, die bereits benutzt wurden, nach der Lieferung beschädigt wurden oder unvollständig zurückgesandt wurden, kommen möglicherweise nicht für eine vollständige Rückerstattung in Frage.

Produkte, die vom Umtausch ausgeschlossen sind

Bestimmte Produkte können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern ein solcher Ausschluss nach geltendem Recht zulässig ist.

Verderbliche Produkte oder Waren mit begrenzter Haltbarkeit.
Versiegelte Hygiene- oder Körperpflegeprodukte, deren Versiegelung bereits geöffnet wurde.
Maßgefertigte oder personalisierte Produkte.
Herunterladbare oder digitale Produkte, nachdem der Zugriff gewährt wurde.
Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase.
Geschenkkarten oder ähnliche Aufladeprodukte.

Dieser Abschnitt schränkt keine Rechte ein, die nach geltendem Verbraucherrecht nicht ausgeschlossen werden können.

Rückerstattungsverfahren

Nach Eingang der Rücksendung wird diese geprüft, um den Zustand und die Vollständigkeit zu überprüfen.

Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald die Rücksendung geprüft wurde. Sollte die Rückerstattung genehmigt werden, erfolgt diese über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf dem Konto erscheint, hängt von der Bank oder dem Zahlungsanbieter ab.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Sollte eine genehmigte Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Frist erfolgen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte, bevor Sie sich an den Kundenservice wenden.

Überprüfen Sie das Konto, das mit der ursprünglichen Zahlungsmethode verknüpft ist.
Geben Sie der Bank oder dem Zahlungsdienstleister etwas Zeit, um die Bearbeitung abzuschließen.
Wenden Sie sich bitte an den Kartenanbieter oder Ihre Bank, um aktuelle Informationen zu erhalten.
Bitte kontaktieren Sie uns, falls die Rückerstattung weiterhin nicht auffindbar ist.

Börsen

Sollte ein Produkt beschädigt, defekt oder nicht mit dem bestellten Artikel übereinstimmend bei Ihnen eintreffen, wenden Sie sich bitte mit der Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems an den Kundenservice.

Je nach Verfügbarkeit und den Umständen kann ein Ersatz, ein Umtausch, eine Reparatur oder eine Rückerstattung angeboten werden.

Rücksendung

Wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Sie erhalten dann Informationen zur Rücksendung sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

Die Kosten für den Rückversand müssen möglicherweise vom Kunden getragen werden.
Die Kosten für den Rückversand werden dem Kunden in der Regel nicht in Rechnung gestellt, wenn das Produkt fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde.
Verwenden Sie für wertvolle Rücksendungen eine Versandart mit Sendungsverfolgung.
Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Rücksendung abgeschlossen ist.

Sonderangebote und reduzierte Artikel

Sonderangebote und reduzierte Artikel können unter denselben allgemeinen Bedingungen zurückgegeben werden, sofern auf der Produktseite vor dem Kauf nicht ausdrücklich eine rechtmäßige Ausnahme angegeben ist.

Ein niedrigerer Preis hebt die Rechte, die bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten gelten, nicht auf.

Benötigen Sie Hilfe bei einer Rücksendung?

Wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und eine kurze Beschreibung des Grundes für die Rücksendung an.

E-Mail:

Rückgaberecht